来源:创略科技
伴随着数字化医疗概念的普及和措施推广，口腔消费者的数字化旅程从了解信息起，其服务主诉与关注重点各有不同。当下，大众对口腔医疗数字化的认知度、接受度及习惯培养，已在众多医疗机构的不懈努力下覆盖数字化医疗的全旅程。
为了进一步满足消费者多元化的口腔消费需求，以及摆脱同质化严重的服务困局，走向以专业、妥帖、差异化等优势显著的多重价值服务者，口腔医疗机构还需要在战略、营销、运营等多方面持续进行变革与努力。
创略科技认为，制定与落实数字化策略的关键在于“以消费者为中心”把握与挖掘用户全生命周期的需求，进而在消费者口腔医疗服务场景中提供恰当、专业的诊疗服务，保障运营效率的同时满足更多患者的多元需求，打造立体关怀的品牌形象与专业一致的价值交付。
数据合规与数字技术齐头并进的发展，推动了医疗行业数据合规的记录与积累，为口腔医疗机构内部数据安全的流转提供了更多实现可能，让以数据驱动用户生命周期管理与运营成为场景运营的重点：
以数据标签精准挖掘需求：
通过围绕消费者/患者的数据标签积累及内容偏好的洞察，口腔医疗机构在了解、识别口腔健康需求及其存在的健康风险的基础上。一方面，经过统一的数据平台，口腔医疗机构能从中筛选各个齿科项目中具备强需求的消费者进行高效地跟进，比如分人群实现多类口腔诊疗方式的科普触达、医师顾问需求咨询及诊疗时间规划等；另外一方面，结合不同渠道的不同人群特征及偏好，分级进行运营及口腔内容的专业性管理和周期性推送触达。
最重要的是依据消费者数据及咨询情况，了解消费者的主诉及自身情况，进行分类的场景案例讨论及个性化触达，并在数据反馈下不断调整运营方式，针对大类诉求可再进行触达和细分：
ꔷ 以全口牙列健康为主的诉求：种植、正畸等。比如针对牙体牙列缺损，推送诊疗方式的优缺点及成功案例，或通过图文类、视频类的讲解打消其顾虑疑问
ꔷ 以牙齿健康美容为主的诉求：贴面、正畸等。比如针对矫正器的选择问题，推送隐形矫正、陶瓷矫正优劣或者通过阐述对比方案优劣
ꔷ 日常健康类：洗牙、刮治等。比如周期性的触达提醒适用于周期性的牙齿清洁，尤其是针对牙齿健康管理人群
高效改进及提升服务体验：
结合不同渠道不同客群的需求及偏好，口腔医疗机构要推动以消费者为中心各个环节及场景的运营衔接服务。对口腔医疗行业来说，获客只是开始，而后续的运营服务仍旧是重点和关键，尤其是要在专业服务的同时还能提供具备差异化的价值与良好就医体验。
口腔医疗项目即有健康的需求，亦有美容的需求，良好的就诊体验需要多端协同运营来切实给予消费者一致专业的服务价值。以一个典型患者主诉的正畸为例，其诊疗项目除了正畸诊断外，可能还涉及全口牙周检查、洗牙、刮治类等多种诊疗项目。安全合规的数据流转为各科室医生医师的诊疗过程节省时间，提高了单位时间内服务患者的效率，减少了因诉求沟通造成的就诊体验差等问题。而自动化的多类渠道触达还能够在用户全生命周期内帮助其了解诊疗项目的相关知识、以及提供各类提醒和消息推送，真正意义上提升用户诊疗体验，给予更多关怀价值。
数字化转型本质是经营管理侧数字化的过程，通过口腔医疗数字技术的落地为整体运营赋能，将医生、护士等从多个重复繁杂的场景中解放出来，专注于口腔核心场景的运营与能力沉淀，更好地为消费者提供跨场景的一致服务体验。
同时，通过对消费者的数字化管理，以及构建与之匹配的运营体系，口腔医疗机构基于数据科学实现经验决策向标准化、自动化、智能化决策的转变，发挥数据要素的价值，推动医疗服务模式与运营管理走向高质量发展新阶段，包括就诊效率、服务体验、长期管理等多个方面。
就诊效率：从满足消费者对口腔的需求出发，口腔医疗机构通过统一消费者数据端，解决了消费者就诊挂号选择、就诊过程中等候时间长、就诊流程不明晰的问题，尤其是针对种植牙、正畸等诊疗时间长、多端协同的项目，解决了医生侧对患者的管理运营及就医后的关怀触达。
服务体验：数据作为贯通消费者诊疗全场景的关键纽带，口腔医疗机构在确保安全、隐私的情况下，对消费者数据进行统一合规的整合与处理，是全面提升门诊数字化水平的重要一环。通过数字化触点管理医疗信息，消费者能够实时收到就诊过程、检查与诊疗事项的提醒触达，快捷高效的完成单次诊疗；方便医师医生读取就诊信息的同时，将省下的时间做更多的消费者关怀。在提高口腔医疗机构管理水平的基础上，真正为各方创造便捷的体验。
长期管理：依托数字技术搭建的平台，通过数字触点的触达及提醒，消费者不仅能够规划多诊室的挂号、精准预约就诊时间，而且能够知晓就诊过程、感知服务价值，尤其是针对长周期的诊疗项目。如此，口腔医疗机构基于数字化触点为消费者创造更多价值，更重要的是通过流程再造和业务重塑，实现对消费者的数字化管理，构建了更为长久的用户关系，充当用户口腔健康管理的角色。
在数字化浪潮下，数据作为医疗行业发展的新动能，为患者管理和就医服务提供了新的思维与模式。在此之上，基于数据的聚合、清洗与再定义，口腔医疗机构通过各领域的数据展示与洞察，增强了用户洞察和科学决策能力，以协同运营的方式提高精细化服务水平，真正推动了以消费者为中心的医疗服务发展。作为一家致力于提供 AI 驱动的客户数据技术解决方案的科技公司，创略科技将积极帮助口腔医疗机构实践数字化转型，加速门诊运营体系的升级，提高用户生命周期管理与运营水平，真正为用户创造价值。
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