清晨的阳光透过门诊大厅的玻璃窗，
洒在忙碌的身影上。
西安市长安区医院
医护人员开启忙碌的工作日，
在这里，
每一位患者的故事都被细心倾听，
每一次服务都充满了温情。
6月6日上午，一阵急促的电话铃声打破了门诊办公室忙碌的节奏。“一楼大厅有一位聋哑患者，没办法正常就诊。”接到电话后，护士李文双迅速前往导医台。
一位中年女士站在导医台，时而指指自己的手，时而哦哦哦的发出一些声音，表情无助又彷徨。这位患者没有身份证，没有电话，也无法提供家人的联系方式，简单的认识一些字。护士李文双上前用手语和她交流，试图了解他的需求。在经过手语交流、写字、绘画、实物指认等艰难和充满耐心的沟通后，得知患者睡醒后左手无名指疼痛，活动受限。她甚至用针扎破中指放血，以期缓解疼痛。
考虑到患者是特殊人群，医院为她启动了绿色通道，优先安排就诊。门诊办工作人员李文双和李苗苗陪着患者到骨外科、急诊科接受诊疗，取药、皮试、打破伤风疫苗、留观、嘱咐用药、退费，在工作人员的陪同下，这位特殊的患者顺利的完成了诊疗。
或许是感怀护士们的贴心陪伴，患者突然将退回的现金塞给护士们，以表达她的感激之情。护士婉拒了患者的钱，并感谢他对他们的信任。他们帮助患者将钱装进钱包，放入裤兜，并向患者表示了感谢。
医护人员的工作不仅仅是治疗疾病，更是传递关爱和温暖。门诊办致力于为每一位患者提供专业、温馨的医疗服务，以同理心关注每一位患者的需求。西安市长安区医院将一如既往地秉承“以患者为中心”的服务宗旨，为特殊患者提供更多人性化服务，将医院建设成为广大群众信赖的温馨家园。
编辑：齐少恒
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