【ITBEAR】7月21日消息，近日，一起关于滴滴出行的计费异常事件引发了广泛关注。据报道，一位上海的滴滴出行用户在使用滴滴企业版完成了一个约8.4公里的市内行程后，却被收取了高达229.66元的费用。这一费用与他之前看到的预估价26.76元(优惠后)大相径庭，令人咋舌。
据该用户描述，他在支付界面发现，网约车行程的起点和终点之间，竟然被增加了一个位于苏州吴江区的途经地。这使得他的行程路线变得异常，不仅来回直线距离超过160公里，而且路线还横穿了公路、湖泊和建筑物，显然这是不合逻辑的。
面对这一不合理的行程和异常收费，该用户多次向滴滴客服投诉。然而，滴滴客服的回复却让他感到困惑。一开始，客服告诉他，是司机声称他上车后要求去其他地点(即苏州市吴江区)接人再去终点。但这一说法显然与该用户的经历不符。
在多次交涉后，滴滴平台表示愿意将此次收费变更为预估价，但对于当事司机的处理却显得讳莫如深。客服表示，平台如何处理当事司机涉及其隐私，不能告知用户。
然而，随着该用户将自己的遭遇发布至社交平台，滴滴平台的态度发生了转变。相关工作人员回复称，当事司机使用了作弊器导致订单异常，并已对该司机进行封禁处理。
7月19日晚，滴滴客服负责人对此事进行了进一步说明。他表示，经核实，该笔订单的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位所致，这导致了订单里程和金额发生相应变化。虽然反作弊团队后续识别到了账单异常并对司机进行了封禁处理，但在过程中因为存在信息同步不及时、排查不全面等问题，导致没能及时解决乘客的困扰。对此，滴滴平台向乘客表示了真诚的歉意，并已给乘客免单。
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