“我家的西门子冰箱还在三包期内，最近故障频出。每次维保人员上门，都跟我推销500元/年的延保服务，让我很不开心。我的新冰箱如此频繁出事，难道是因为我没有买他们的延保服务？”市民王女士告诉《老叶较真》记者，她怀疑的依据是，5月31日刚刚修过，隔两天又坏了。西门子冰箱品牌部门工作人员向记者解释说，王女士两个月内三次保修，每次问题都不一样。目前已经同意给王女士换一台冰箱。
▲放在冷冻室的食物都没结冻
两个月三次保修，难道只为卖延保？
王女士说，2021年9月，她家里正在装修，需要购置一台冰箱。于是，她在中山公园附近的西门子长宁店定购了一台双开门冰箱，售价9980元。2022年1月，家里装修完毕，冰箱送到家。产品合格证上的日期为2021年12月22日。后来门店工作人员告诉王女士，这个就算三包起始日期。
按照冰箱附带的用户卡上的说法，她家这台冰箱整机保修一年，重要部件保修三年。也就是说，重要部件在2024年12月22日之前还是免费维修的。
然而，今年4月2日，这台用了两年多时间的冰箱开始发生故障。
冰箱没有其他异常，就是不制冷，我们不知道是什么原因，就打售后服务电话，维保人员上门捅了一下排水口，说好了，啥都没换，让我支付170元服务费。”
维保人员向王女士解释说，因为冰箱整机已经过保，所以需要收取上门服务费。王女士无奈，只好付了钱。“在这个过程中，维保人员说，要不你加购一份延保，500元，接下来一年内，冰箱坏了，什么故障都是免费维修，比较省心。”王女士说，她觉得重要部件还在保修期内，就没有购买维保人员推荐的延保。
好景不长，到5月30日，冰箱又不制冷了。第二天，维保人员上门查看，说是一个主要配件坏掉了。
我也不知道哪里坏了，他们换掉以后，没收钱，我就没有多问，反正是他们的事。但是，上门维保人员还向我推销延保，我还是没买。”
第三次保修就比较蹊跷了。
“照理说，冰箱修一次，总得保持正常一段时间。好多国产冰箱几十年不坏，我们也看到过这样的报道。可是，我这台西门子冰箱，上万元的东西，在5月31日换了配件之后，6月1日又不行了！6月2日，他们再次派人上门，我已经受够了。难道是因为我没有买他们的延保，才这样不停地折腾我？”
这一次，维保人员说问题比较大，需要将冰箱返厂大修。
▲王女士家的西门子冰箱不制冷
西门子回应，推销延保系善意提醒
6月6日下午，西门子冰箱品牌服务部门工作人员联系《老叶较真》记者，说王女士家这台冰箱的情况不是普遍性，是个案。因为三次报修，每次情况都不一样。
工作人员解释说，一开始，也就是4月2日那次，冰箱的问题是因为冷藏和冷冻室之间有积水所致。工程师上门清理完冰箱的排水孔之后，就解决了问题。当时因为整机过保了，所以上门人员收取170元的服务费。
师傅当时跟用户谈了一下，是不是要延保？因为他们大概也是看了一下主要部件，快要过保了，善意提醒一下。当时用户没有买。”
西门子的品牌服务人员说，5月31日上门那次，冰箱又不制冷了。情况是跟上次不一样的，不是同一个问题反复修却修不好。工程师上门查看，发现是传感器短路了，于是更换了冰箱的传感器。因为传感器是主要部件，还在保内，所以就给她免费维修了。
至于6月2日上门的那次维修，情况跟前两次又不一样。这一次上门的工程师判断是制冷剂泄露所致。
这台冰箱的故障情况不带普遍性，每次情况都不一样，只是个案。工程师推销延保，是因为机器的主要部件快要过保了，用户如果购买延保，以后用起来就更省心一点。”
西门子品牌服务部门的工作人员强调说。
发稿前，记者从投诉人王女士以及西门子冰箱方面了解到，西门子方面为王女士的冰箱做折旧换机处理。“也就是将我家冰箱折旧，我补差价换一台新冰箱。”王女士说，她表示满意。
▲王女士家近万元买的西门子冰箱
“老叶说”：冰箱维保人员上门推销延保
贵州同仁一位网友抱怨，他父母结婚时买了一台国产冰箱，用了27年，根本就没坏过。他想换台新的都找不到理由。没想到这个良心厂家还在，听说这个消息，连忙送来一台价值8600元的新冰箱，将这位网友家的旧冰箱换回去做展览。
上海的王女士家近万元买的大牌冰箱，三包期内就故障频发。维保师傅上门，一方面为用户排忧解难，一方面推销保险。延保算不算保险？无论品牌管理人员怎么解释，咱们见过医生向病人推销过人寿保险吗？
还讲个段子，说以前白炽灯泡非常耐用，结果导致灯泡厂都揭不开锅。后来通过技术革新，灯泡的使用寿命就缩短了，于是生产灯泡的厂子又活起来了，卖灯泡的人也有钱赚了。
看来，流动性的调节还在消费终端。
随便聊聊哈，大家别当真。
▲“老叶说”：冰箱维保人员上门推销延保
《新闻晨报》
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