最近，江西南昌的章先生给《都市现场》打来电话反映，去年7月份，他在网上购买了一台格兰仕蒸烤箱，由于使用率不高，就一直闲置在家中。可是近期，他却意外发现，箱门上出现了裂缝。
章先生告诉都市现场记者，去年7月，他在天猫旗舰店花费1900元购买了一台格兰仕牌蒸烤箱。可是由于饮食习惯问题，这个蒸烤箱买来就一直闲置，使用频率并不高。
消费者 章先生：就是年后突然我家里人发现，门上就开裂了，具体怎么开裂的我们也不清楚，我们也就没用多少次，你知道吧？
章先生指着箱门上的裂缝告诉记者，这条裂缝怎么出现的他也想不明白，于是把情况反映给了售后进行处理。
消费者 章先生：他们就当时安排了一个维修人员到我这里看了，他说现在没有这个配件，他说要让厂家发配件，就让我等。
从3月1日开始投诉之日算起，到现在已经有将近一个半月的时间，格兰仕厂家依然没有解决问题。于是，章先生联系上了负责维修的工作人员，对方提出了一个新的方案。
消费者 章先生：维修人员开始说 跟我申请换一台新的，然后把我的身份证也发给他了，结果后来他又说不行，跟我回复说800块钱回收我的，当时我就不同意，我这还在保修范围之内，我一年都不到。
维修师傅：格兰仕迟迟未提供配件 记者介入后售后完成
在现场，都市现场记者拨通了这位维修师傅的联系电话。
南昌县莲塘永信家电服务部 工作人员：平时使用都是你在使用，我怎么清楚，它有可能不小心撞到了，有可能蒸汽熏到了，都有可能，或者是直接不小心怎么裂掉了，怎么说得清，是吧？
这位工作人员表示，对于裂缝出现的具体原因，他也无法判断。至于一个多月都没能为消费者进行售后服务，对方表示责任在格兰仕厂家。
南昌县莲塘永信家电服务部 工作人员：没有配件我怎么办呢？我没办法，我不可能找生产厂家，我跳过格兰仕找生产厂家，给他生产一个是吧，我没那么大本事。
对此，章先生表示，他每次和对方沟通，都是一样的说法，这样下来持续了一个半月的时间。随后，章先生再一次把问题投诉至格兰仕。
格兰仕品牌 工作人员：这边有在申请配件，我这边看一下，当时显示已经发货了。我催一下。
截止记者发稿前，章先生打来电话表示，在都市现场记者介入后，目前，他的蒸烤箱售后服务已经完成。
《都市现场》
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