315在行动：方太油烟机“最低价”成摆设?客服私信最低价基础上可再打折
“方太厨电的这种行为真的让人恶心!”近日，江西消费者曾先生投诉，天猫方太官方旗舰店页面承诺全网“最低价”，并设有“保价”权益，却在所谓的最低价基础上客服又私信意向客户打折降价，而曾先生因为有两个淘宝号，恰好“见证”了这一伎俩。
3月8日曾先生在淘宝方太官方旗舰店订购了一套“方太JCD10TB抽吸油烟机煤燃气灶具烟灶套装厨房三件套”。节日前几天各种优惠抵扣下来到手4499元，想着妇女节当天应该是价格最便宜的时候，他就特意等了几天，节日当天客服还说有95折优惠名额，最终就以4274元的价格买下了该款套装。
但是，就在3月10日收货当天，曾先生购买的那款套装在4274元基础上又降了225元。而这一信息是他从自己另一个淘宝号获知的。“方太客服竟在3月10日私下在我另一个淘宝号上发信息说，我买的那款套装打9折，客服应该不知道是我有另一个淘宝号。所谓的最低价、保价权益根本就是个摆设。网店页面显示不降价，一样的产品却隔了一天直接降了225元，这种行为真的让人恶心。”曾先生说。
曾先生投诉方太的上述行为之后，方太官方客服表示，经过向上级反馈，可以对曾先生做出补偿处理。“在退差价的基础上，可以给300元的补偿。”但曾先生拒绝了该处理方案，他认为差价本来就该方太补偿的。“并且我也不差这几百块钱，我就是要大家看到他们的这种恶心行为，实际差价也不是225，当时客服说的95折是把淘宝平台给的55元的优惠券都算了进来。”《产品可靠性报告》记者致电方太官方客服，截至发稿前未收到回复。信息显示，淘宝方太官方旗舰店认证信息为宁波方太营销有限公司，为宁波方太厨具有限公司全资子公司。天猫榜单显示，“方太JCD10TB抽吸油烟机煤燃气灶具烟灶套装厨房三件套”位于热销榜第一名，已售2万余件。有业内人士评论称，方太官方旗舰店页面承诺全网“最低价”背后再做“小动作”恐怕不是失误或许是常规操作。
《产品可靠性报告》
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