信网7月20日讯（记者 赵宝辉）近日，消费者张先生在坚果投影京东自营官方旗舰店上购买一台坚果投影仪后，对京东的价保政策提出了质疑，并声称其权益受到了侵害。这台投影是他在6月15日以3737.55元价格购买，同时了解到该商品支持30天价保。然而下单五天后商品降价，此时张先生申请价格保护时，京东却不认了。
根据张先生的说法，意识到商品降价时间发生在6月20日。当天，他在浏览这家坚果投影京东自营官方旗舰店时，意外发现自己所购买的这件同款商品价格突然下降到了3672.51元，这意味着他当初购买时价格与现在相比，多付出了65.04元。
“我买之前就了解到这款商品有价保政策，于是就及时联系商家，想让他们把这中间的差价给退回。可二十多天过去了，仍旧没半点进展。”张先生表示，当他提到价保退款政策后，客服人员的答复让他感到不解和失望。客服表示，由于张先生下单时还购买了延保服务，前后两次购买的商品列表并不完全相同，因此无法进行价保操作。客服解释说，只有当同一订单中的商品完全一致时，才能享受价保服务。
对此，张先生认为，京东的这一规定并没有在其购物页面或者下单过程中明确标注，这构成了对消费者知情权的侵犯。他在随后的时间里，多次向京东客服部门提出申诉，但均被告知无法处理。“京东的价保政策应当更公平、透明，不应该设置不合理的要求来限制消费者申请价保的权利。”
针对张先生的遭遇，信网联系了京东客服人员。客服人员同样告知，“消费者下单时购买了延保服务，加上投影仪的话，算是在同一订单下单了两件商品，根据政策的确不享受价保。如果当初没有延保，订单内只有投影仪的话才符合政策。”与此同时，在价格保护退差价上都是系统自动计算生成，人为无法强制。
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，消费者享有知情权和选择权，商家在提供产品和服务的同时，有义务保证信息的真实性和完整性，不得隐瞒重要信息或设置不公平的消费条件。如果商家未履行这些义务，就可能构成对消费者合法权益的侵犯。“电商平台在制定价保政策时，应当确保其公正性和平等性，不能因为消费者购买的商品数量或种类不同而拒绝执行价保政策。这种做法不仅有损消费者的合法权益，也不利于维护市场的公平竞争秩序。”
[来源：信网 编辑：陈烛光]
《信网》
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