家用燃气热水器是居民生活必不可少的生活用具之一，但不规范安装使用燃气热水器可能存在安全隐患，从《中国消费者》投诉平台有关燃气热水器的投诉数量来看，因此受到困扰的消费者不在少数。
投诉案例
来自江苏的消费者王先生向记者反映，其花费近6000元购买了一款阿里斯顿的燃气热水器，负责安装的工作人员上门测定水压等诸多参数，认定消费者家的条件均可满足安装热水器的要求。可安装后，发现机器无法正常制热且制热效果不能达到机器标定温度。厂家说产生问题的原因是水压过大，同时燃气管道过长过细，需要通过拆除安全阀保证热水器使用。而后王先生找到当地的阿里斯顿经销商，得到的反馈是燃气管道由燃气公司负责安装，出现问题与热水器本身没有关系。王先生不认同厂家的说法，认为产品本身的质量和安装存在问题，至今协商无果。值得一提的是，燃气公司提醒消费者安全阀不可拆卸，否则将存在安全隐患，这使得消费者王先生进退两难。
据近期其他媒体报道，有消费者在电商平台下单一款林内牌热水器，安装中途被告知“安装环境存在安全隐患，不建议安装”，而后申请退换货遭到商家拒收。
专家提醒
由此可见，安装环节往往是消费者在选购热水器后容易忽视的一大问题，产品一旦出现安装不当的问题都可能引发燃气安全事故。燃气热水器安装需注意哪些问题？消费者在选购燃气热水器和厂家安装过程中应如何保障维权？
对此，记者采访到了家电产业分析师梁振鹏，其表示，发生上述投诉情况的主要原因是热水器相关厂家的安装体系出现问题，引发消费者对安全的担忧和和不佳的使用体验，消费者在安装前应和厂家确认安装团队的正规性，而厂家应提供具备相应合格资质的安装人员，并在安装前进行专业的检查和试运行工作。正常情况下，负责安装热水器的工作人员会在燃气管后配备三通装置，用以将燃气一分为二，一边装上热水器，一边连接安全阀，安全阀连接燃气灶，以此保障燃气的安全使用。
同时，他强调，针对存在安全隐患情况下的安装工作，厂家首先要注重安装位置，要选择通风良好干燥的环境，同时不应距离燃气灶太近保证一定的无易燃距离。其次要重视安装高度，通常应选择安装在距离地面1.5米以上的位置，最后要注意燃气热水器的燃气管道、排气管道、电源都须符合国家标准，燃气管道应具备阀门和泄漏报警等必要装置，排气管道则需安装防倒风装置以防废气倒灌，电源线则需要接地保护，同时安装漏电保护器，加强安全防护。
相关链接
前不久，广东消委会特联合广东省燃气具协会针对消费者选购、使用相关燃气具需注意的问题发布消费警示，其中强调，燃气具安装、使用不当也会引发事故，切勿放松警惕意识。
燃气具应由专业人员进行安装和维修，一般通过正规渠道购买的燃气具产品都会包含安装服务，消费者可在购买前后进行咨询确认。如使用管道燃气，消费者也可请燃气供应公司协助安装。切勿自行安装或委托非专业机构或人员安装。同时特别注意是否具有熄火保护装置，燃气具在遇到意外熄火时，熄火保护装置能自动关闭燃气阀，防止燃气泄漏，能够有效预防燃气安全事故发生。
《中国消费者网》/textDetail.html?code=20240304000004&type=zi
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