近日，湖南车友李女士向《维权007》投诉，表示自己于今年4月19日在京东APP上一家名为“京东博世自营旗舰店”的店铺，买了一台博世品牌的冰箱，结果收到货后，发现冰箱是2022年9月生产的，属于库存货。后续她马上申请7天无理由退换货，但京东方面始终不通过申请，问题就这样拖延着没解决。
李女士：买冰箱竟然买到库存货，太坑了
李女士告诉记者，家里的新房装修进入尾声，按照和装修公司的约定，电器由自己购买。在冰箱品牌的选择上，她听从爱人的建议，决定购买博世品牌。“觉得博世是国际知名品牌，质量应该更靠谱。”4月19日，她上京东APP搜索博世冰箱，看中了一款容量为484升的无霜保鲜冰箱，点击链接后，进入“京东博世自营旗舰店”。领取各种优惠券后，李女士实际支付了大约4100元将这台冰箱买下。
4月20日，京东物流人员将冰箱送上门，并打开纸箱，冰箱外观完好，当晚她准备拆掉冰箱内外的胶带泡沫，就看到冰箱三包凭证上的生产日期是2022年9月。“后面我又看了下冰箱的外表，确认这台冰箱就是那时候生产的，这意味着它已经库存大约一年7个月了，才拿出来卖给我，这妥妥就是一台库存货。”
生产日期，图由李女士提供
在李女士看来，冰箱从生产日期算起，仅有10年左右的安全使用期限，自己买的这台冰箱等于无形中减去了一年多的使用期限，自然是接受不了的，于是马上在京东后台提出了7天无理由退换货的申请，但申请怎么都通不过。
冰箱，图由李女士提供
无奈之下，她只好联系京东客服，希望能退换货。“后续是博世厂家的客服联系我，说可以延保半年，或者为我换一次货，但无法保证新换的冰箱是近期生产的，对于这些方案我都不接受，一家企业能连自己产品的生产日期都不清楚么，明显就是推脱。”
和客服对话，图由李女士提供
后续李女士又多次联系京东客服，但得到的回复是平台方面可以赔偿150元，其余要求无法满足。“我要求补偿折旧金额600元，京东客服只叫我无限期地等待，并不解决问题。”
博世品牌冰箱，图由李女士提供
京东：已优化售后服务方案
接到李女士投诉后，记者联系联系了京东平台，相关负责人不久后书面反馈表示，经核实，冰箱生产日期不影响商品品质和售后服务，但从客户体验角度出发，京东方面协调品牌方为用户延长半年质保和200元补偿，但刚开始未得到客户认可。
后续，该负责人又反馈表示，经过再次沟通和协商，品牌方愿意为李女士的冰箱延长一年保修期并进行适当补偿，对此用户是接受的。
律师看法：消费者完全有理由要求退换货
针对李女士的遭遇，《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示，消费者完全有理由要求京东方面退货或者换货，因为按照相关法律法规规定，消费者在收到商品后的7天时间内，只要货物不影响二次销售，就可以要求商家提供无理由退换货服务，李女士发现这款冰箱是库存货后，已经第一时间提出换货需求，京东方面需要满足顾客要求。
林善志律师还表示，在本次事件中，李女士购买冰箱时，“京东博世自营旗舰店”并未告知李女士其购买的产品是2022年9月生产的，虽然生产日期远近与冰箱的质量问题并无必然联系，但对于普通消费者来说，其对产品生产日期这一重要因素是存在合理期待的，对此应享有知情权。而“京东博世自营旗舰店”没有尽到告知义务，损害了李女士作为消费者的知情权与选择权，对李女士今后的冰箱使用产生潜在危害，从这点来说，李女士同样可以要求京东博世自营店将案涉冰箱更换为新机。
因此林善志律师建议，消费者如果购买到库存电器，可以向12315消费者权益保护委员会投诉举报，如果协调无果，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。
《FM1007福建交通广播》
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