极目新闻记者 梁传松
黄石女子陈女士为了留住青春，花了2.2万余元在鄂州花湖静雅舒百草减肥连锁店做祛斑后，原想着花钱买个漂亮，不料等来的是个噩梦。陈女士几个月后发现面部瘙痒、刺痛难忍，到医院检查被告知其面部皮肤受到了损害，且色素沉着，治疗花了1万余元。店家承诺无效全额退款，但当陈女士拿着其在医院诊断“皮肤受损”的报告找到该减肥店时，对方却以各种理由推脱。1月9日，黄石中心医院皮肤科一专家接受极目新闻记者采访时表示，陈女士可将剩余的产品拿到该院进行填表登记，医院皮肤科可以向有关检测机构进行检测鉴定，作为维权的依据。这名专家同时提醒，激素类化妆品会对女性身体造成永久性伤害。
女子为祛斑招来噩梦
“花了那么多的钱，没想到会是这样的结果，不但没有任何效果，还险些毁容了。”1月8日，48岁的陈女士向极目新闻记者介绍，她早在2022年时便在鄂州花湖雅舒百草减肥连锁店办理了一张减肥卡。去年5月份时，在该店做中草药减肥时，店主詹某表示，其面部暗黄，长有斑点，需要进行祛斑治疗。詹某同时还告知她，该店有一款祛斑的特效产品，效果十分明显。
花湖静雅舒百草减肥门店
“当时对方承诺45天就能见效，无效可以全额退款。”陈女士说，在詹某的游说下，她动了心，便于去年6月3日在该店办理了一张会员卡，并首次充值了4000元。办理好手续后，詹某拿了些化妆品给陈女士，让其回家进行涂抹。
回家使用了一段时间后，陈女士发现该美容产品并非詹某所描述的那么神奇，于是便在7月中旬再次去该店找到店主詹某，这次对方给了一套“脱皮”产品，让陈女士回家继续使用。
“擦了几天，脸上就像煮熟的虾子，开始出现刺痛，并开始脱皮。”陈女士说，面部脱皮后，整张脸红彤彤的，又痒又疼，她害怕是过敏导致毁容，便再次找到詹某，对方表示这是正常现象，让其继续使用。
“掉皮后，再继续使用了一段时间的修复乳，仍然是没有效果。”陈女士说，到了去年10月份，她发现面部长出新皮肤后，肤色比原来更严重，找到静雅舒百草减肥连锁店负责人时，对方又让其继续花钱购买“脱皮”的产品，在前后花了22000余元的费用后，陈女士拿着脱皮的产品回家擦脸后，又出现面部脱皮和瘙痒、刺痛等新症状。
退款时遭遇重重波折
使用一段时间后，担心这套脱皮的产品会毁容，陈女士便在去年11月20日来到黄石中心医院皮肤科进行了检查，被医生告知其面部皮肤已受到了损害，而且出现“局灶性色素沉着，皮纹、皮沟变浅、变淡”，让陈女士立即停止使用所谓的“脱皮美容产品”，需要接受面部皮肤修复治疗。
“前后治疗费又花掉了1万多元。”陈女士告诉极目新闻记者，听了医生的建议后，她立即停止了使用静雅舒百草减肥连锁店提供的产品，并接受正规的治疗。折腾几个月，不但没有效果，还导致面部皮肤受到了损害，陈女士越想越觉得不对劲，便找到詹某要求退款，在进行多次沟通未果后，陈女士便向当地市场监管部门进行了投诉，在市场监管部门的调解下，该连锁店认为并非他们产品的问题，只愿意为陈女士免费提供3个月的修复产品，并不愿意退款。
“原来店门口就挂着无效退款的横幅，找他们退款就将横幅扯了下来，开始耍起了无赖。”陈女士说。
陈女士的检查报告
“我们产品都是合格的，不存在有任何的问题，并且有质检的证明。”1月9日下午，极目新闻记者找到位于鄂州花湖重庆路的静雅舒百草减肥连锁店时，詹某表示，陈女士没有按照他们提供的方案进行持续地涂抹，而并非产品存在问题。当记者要求查看该质检证明时，对方却以记者无权查看不愿意提供。
“如果是我们产品有问题，为什么市场监管部门没有管这事？”詹某认为，造成陈女士面部皮肤受损伤的原因，是其自己没按他们提供的方案进行持续涂抹，和该减肥店无关。詹某和另一名负责人坚持认为该减肥连锁店的产品是合格的，不能证明陈女士面部皮肤受损害，就是他们的产品问题。
专家：可进行样品检测作为维权依据
“花了那么多的钱，就是想把自己变得漂亮些，怎么可能不按他们提出的要求去做？”陈女士说，从去年6月份开始，她一直使用的都是静雅舒百草减肥连锁店提供的产品进行涂抹面部，中间没有使用任何其它品牌的化妆品，她认定自己面部的皮肤受到损害，就是詹某提供的化妆品所造成。
黄石中心医院皮肤科是黄石“化妆品不良事件监测点”，每年都会接受多起因化妆品引起的纠纷事件。该院一名不愿意透露姓名的专家建议，陈女士可拿着剩余的产品到该医院皮肤科找医生进行登记，他们可以向有关部门申请对该化妆品进行检测，如果存在有问题，患者可以作为自己的维权依据。
尽管不确定陈女士使用的是不是激素类化妆品，需要有关机构检测后才能确认，但这名专家还是提醒消费者：激素类化妆品存在引发皮肤过敏、激素依赖和内分泌失调等危害风险，“激素类的护肤产品，用了后当时会有一定的效果，时间长了会加重皮肤的暗黄和色素沉着。”
店铺所拉的承诺横幅（受访者供图）
他介绍，使用激素化妆品可能导致皮肤过敏反应，如红肿、瘙痒、疹子等。这是因为激素成分可能引发皮肤过敏反应，使皮肤敏感性增加。长期使用激素化妆品还可能造成皮肤变薄、毛细血管扩张等问题。长期使用激素化妆品，特别是含有类固醇激素的产品，可能导致皮肤对激素的依赖性增加。激素依赖会使皮肤自身的修复能力下降，导致皮肤问题变得更加严重。激素化妆品中的激素成分可能干扰人体内分泌系统的正常功能，导致内分泌失调。这可能引发一系列问题，如月经紊乱、性激素失衡、代谢问题等。长期使用激素化妆品可能对身体健康产生不良影响。
他表示，需要注意的是，激素化妆品的危害是因为其中的激素成分造成的，因此选择使用无激素或低激素的化妆品是保护皮肤健康的重要措施。此外，合理的饮食、规律的生活作息和科学的护肤方法也是保持皮肤健康的关键。
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