12月18日，哈尔滨冰雪大世界开园首日因游玩项目排队时间过长，现场有游客大喊“退票”。次日，哈尔滨冰雪大世界发文致歉，相关话题引起关注。
图片来源：微信截图
12月22日晚，《每日经济新闻》记者来到哈尔滨冰雪大世界，记者注意到，当时哈尔滨冰雪大世界内需要排队才能游玩的项目有雪花摩天轮、大滑梯和冰雪秀等。晚上7点后，冰雪秀节目因现场满员，便不再接受排队。
晚上8点多，记者在摩天轮项目现场看到，排队的队伍不短，但现场工作人员称，要排一个多小时才能玩到。
队伍中间的预计排队时间提示牌 图片来源：每经记者 于垚峰 摄
哈尔滨冰雪大世界最热门的项目是大滑梯，排队时间超过上述项目。
晚上9点多，记者在现场看到，排队的队伍从城墙上几经转折，一直到平地上，排队队伍中间的游客都还得再排两个小时。
晚上9点多，上述项目仍然开放排队，现场工作人员不断提醒，可以排队，但是不一定保证排到最后还可以玩到项目。
一位来自河南的游客向记者称，他们从下午1点多开始排队玩大滑梯项目，排了五六个小时才排到，而项目从开始到结束，只有一两分钟，等她玩完的时候，已经到了晚上7点。不过，这位游客的说法记者无法核实。
哈尔滨冰雪大世界此前的信中还谈及三项整改措施：一是，即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。二是，园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。三是，增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。
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