近日，一位耄耋老人在营业网点下班时，到万宁农商银行万中支行CRS自助存取款机上办理取款业务，老人突感身体不适蹲在支行门口外。
保安李小波发现此情况后，立即主动上前询问老人情况，并扶老人到大厅里静坐休息。看到老人面色苍白，双手冰冷，额头还有肿块，大堂经理胡佳随即冲一杯温糖水给老人喝，并立即将情况告知万中支行行长和会计，老人喝过糖水后身体逐渐有所缓解。
“老人家，您身体有没有什么不适？是否需要送您去医院？家人的联系电话是多少呀?......”待老人身体有所好转后，会计王婷慧关心询问老人，但询问两次老人都无法正确说出家人的联系电话，继续询问得知老人中午在家时摔倒伤到肩膀和额头。
考虑到老人可能急需就医，又无法联系到老人的家人，在了解到老人家住在镇南社区后，王婷慧紧急联系所在社区干部，请社区干部帮忙联系其家人，在了解情况后镇南社区干部一边联系老人家人一边紧急赶到网点。期间，万宁农商银行工作人员和镇南社区干部一直耐心的安抚老人、陪伴老人左右，直到其家人赶来。
待老人的儿子赶到营业厅时，万中支行工作人员将老人相关情况详细告知其儿子，并建议其带老人就医检查。
离开时，老人及其儿子对工作人员的帮助表达了感谢。
高效服务
远程视频解客户燃眉之急
一天，客户李先生及其爱人行色匆匆地走进在万宁市东和支行营业大厅。
值班的大堂经理热情地走近询问了解到，李先生是专程从广东梅州回万宁帮办理其家人养老退休事宜，但由于老人的社保卡密码已忘记，而且卡面有效期也快到了，想尽快办理密码挂失和更换三代社保卡业务，两人也已订明天回广东的飞机票。
“想客户之所想，急客户之所急，能够帮助客户解决问题，我们很开心”。网点负责人介绍，东和支行通过问询、查流水、核对客户证件资料等在确定亲属关系，确保无经济纠纷，排除一切可疑行为后，通过远程视频服务方式，短时间内顺利地办妥了所有业务。
事后，李先生对万宁农商银行的服务态度、服务效率连连竖起大拇指。
今年以来，万宁农商银行已为特殊人群提供上门服务80余次，为近百个家庭解决了金融难题；累计上门150余次集中为社保卡客户办理社保卡更换和激活业务，真正实现打通便民服务“最后一公里”，受到了群众的高度赞扬。
用心用情
上门服务解民忧
“怎么办，我把家人的卡弄丢了。”在万宁市万城支行，王女士焦急地询问大堂经理。
经了解，王女士曾祖父是企业退休职工，现瘫痪在家，每个月的退休金都是她代领的，由于自己的疏忽，把老人的社保卡给弄丢了，她拿着老人的身份证希望可以办理银行卡挂失业务。
在核实情况后，支行行长熊洋立即与会计冯玉珠前往该客户家里提供上门服务，顺利帮助客户补办了社保卡。
“你们万宁农商银行的服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还给我们提供上门服务，真是太感谢你们了!”当业务办理完后，王女士拉着两人的手不停表示感谢。
一直以来，万宁农商银行党委高度重视“以客户为中心”的服务理念，多次组织开展“我为群众办实事”活动，切实履行社会责任，用实际行动为广大客户提供更加便捷、高效、温馨、优质的金融服务。（陈建峰温美景）
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