随着人工智能技术的飞速发展，企业与客户之间的沟通方式正在经历一场革命性的变化。为进一步解决人工语音交互任务频繁，业务重叠性强，标准不一导致的效率低下等问题，宜人智科自建底层语音交互平台并结合自身 AI 大模型底座推出了“蜂巢智能语音交互机器人”（以下简称“蜂巢”），这一创新产品不仅在业务侧有效提升了语音交互的效率和准确性，还降低了获客成本，有效提升成交转化。
“蜂巢”在技术上不断深研大模型对接业务的能力。一方面，依托 AI 持续推动声音、声纹等领域加深语音交互场景的智能化演进。另一方面通过 ASR、TTS、NLP 等技术实现自动拨号和记录，用户意图和情感实时分析，聚焦强意愿客户实时拨打转人工，专注高价值客户实现；并支持界面化管理客户分群、跳转及呼叫规则的灵活动态配置。同时丰富的语料库、训练库不断提升语音识别精准度，且具有支持多线路、多号码库、盲区规避、路由切换的线路管理引擎。
智能调度：支持多种渠道上传案件（FTP 上传、API 接入、EXCEL 导入），根据线路占比，机器人优先级、案件优先级，及首轮优于重拨的策略进行案件的灵活智能化调度。并可以根据 IVR 模板号进行自动识别不同账期的机器人，满足账务提醒场景个性化业务拨打诉求；
TTS (语音合成)：支持采集不同人的声音进行训练，分钟级可完成真人音色克隆，能够基于克隆的音色实时将指定的文本自动转换为对应人的语音，并支持带业务变量的语音合成，支持多语种语音合成；
NLP（NLU+NLG）：主要功能是进行高级意图识别，并根据用户意图自动智能播放下一轮通话录音。系统支持分类器和相似度两种模式。针对账务提醒场景，使用了先进的分类器模型技术，进行了大量的语料分析，以确保精确的意图识别；而在其它场景中，系统采用相似度匹配技术，集成了大量的业务关键词匹配，实现了高效的意图捕捉和响应；
话术编排：该设计支持可视化编排话术流程并一键发布，可直观调整对话逻辑，确保流程顺畅。在线编辑功能适应各种人机对话场景，支持实时修改和效果预演，保障高效准确。系统智能匹配并播放对应话术，提升对话连贯性和用户体验。
与传统人工语音交互系统相比，“蜂巢”不仅能够实时调整沟通策略，更重要的是还具备真人音色克隆，实时情感分析，提供情感化真人语音交流，能够高效自动完成大量语音交互任务，确保了与客户的每次互动均能达到最优效果。同时，它还能精确记录每次通话的详细数据并生成全面分析报告，助力企业改进服务流程并增强客户体验。
目前，“蜂巢”系统已在账务提醒和营销等多个业务场景中得到广泛应用。通过其账务提醒功能，该系统有效地提高了公司的资金回笼效率。在营销方面，“蜂巢”不仅助力公司扩大市场影响力，提升销售业绩，还能针对在产品使用过程中遇到问题的客户，迅速提供解决方案，实现“断点”营销，从而降低营销骚扰，提升用户体验。
该平台在营销方向为电销工作人员提升了 6 倍的人效。此外，通过精准的客户画像和个性化的营销策略，公司的电销销售业绩同比增长了约 11.7%，这意味着公司能够在相同的时间内完成更多任务，从而提高了整体运营效率。
随着技术的迭代升级，“蜂巢”将持续完善连续交谈、逻辑推演、情绪感知、方言辨识、自然打断等多元化交互功能，可以带来卓越的人机交流感受。即便在错综复杂的交流环境中，“蜂巢”也能出色地扮演一个杰出的营销员或者服务代表，协助产品与顾客和用户无障碍沟通。
宜人智科相关负责人表示，“随着 AI 技术的广泛应用，为企业服务的拓展提供了新的思路与可能性。展望未来，宜人智科将借助自身的技术能力，进一步推动 AI 智能语音交互在不同行业服务场景中的实践应用。我们的目标是助力各行各业的企业客户实现数字化、智能化的转型升级，降低运营成本，提高效率，进而推动企业的高质量成长，为其提供坚实的服务后盾。”
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