效率先锋：马上消费信息科技管理部 | 黄泽慧
“万事开头难，凡事怕认真。”
多年前来到山东读书的川妹子黄泽慧，毕业后即投身数据分析工作，严谨、认真早已成为她下意识的习惯。
2018 年，乘着互联网金融行业上升的东风，结合个人经济学和管理科学与工程背景，黄泽慧加入了马上消费 —— 一家由原中国银监会批准成立并持有消费金融牌照的技术驱动型数字金融机构，负责数据分析和处理工作。
一、以客户为中心，马上消费在行动
过去几年消费金融行业迅速发展，与行业飞速发展相伴而来的，是与用户大量沟通。通过客户投诉行为的汇总分析，协助解决客户诉求，是黄泽慧的重点工作之一。
黄泽慧的日常更多是服务于内部团队，通过业务数据进行挖掘分析，为业务决策提供准确可靠的数据支撑。
除了大量基础数据收集，还涉及到海量客户诉求的梳理和汇报，要与很多个同事沟通收集，不同案例的文档数据存储得很分散，形式也五花八门：邮箱、文件夹、word 文档、Excel 表格甚至微信聊天记录，整理起来非常耗时。
不仅形式不同，涉及到的具体内容也非常繁杂，需要单独维护的案例库、摘取典型案例以及流程规范等等。
二、飞书提效 6 倍，客户诉求案例一键分析
2022 年 8 月，马上消费全员开始引入飞书，全面线上化、智能化、数字化。
黄泽慧坦言，基本的聊天功能之外，她和团队花了些时间来适应，从 Word 转向飞书文档，Excel 转向多维表格。
飞书扎扎实实地带来了团队生产力和协同能力的跃升。
首先，飞书多维表格可以标准化每一个字段，方便一线的员工填写案例和信息数据，进行表单录入，再通过人工对表单进行整理。
同时，用云文档建立知识库，作为统一信息入口，将所有案例信息沉淀到知识库中，方便统一管理和查找。知识库可容纳各种形式的文档和电子表格，构建大目录，嵌入多维表格，可统一管理团队文档，包括制度指引、规章等，方便所有人获取。
多维表格强大的数据分析能力也让报表分析更加容易。哪些案例产生了止损？哪个地区发生的多？多维表格关联的计算功能，可以从不同维度对所有案例记录进行数据分析，自动生成仪表盘，自动筛选，大大简化了产出报表的过程，报表分析的效率提升了 6 倍。
三、万档可容文档界的哆啦 A 梦
“简拼快好”，是马上消费企业文化倡导的行事风格。
飞书进一步成功地“让工具赋能工作”，更多的应用也在被挖掘与探索。
“飞书就像文档界的哆啦 A 梦，”效率先锋黄泽慧这样总结，“它是可以聊天的工具，可以打造自己的知识体系，可以创建团队的知识库，一键共享知识和报告报表，填报维护简单方便，轻松驾驭。”
在马上消费，黄泽慧和她的同事们，也通过一个又一个案例，利用飞书数智化能力，为快速解决客户诉求持续努力。
听听来自马上消费高层的声音
通过员工创新创意、组织案例评选，涌现出了非常多的好的案例，也祝贺我们的数字化达人们，在此次活动中获得成长。
——马上消费党委书记丨曹景泉
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