电脑登录自己店铺的卖家中心，在左侧这里找到：数据中心，再点：生意参谋
打开生意参谋的首页页面；在页面上方蓝色区域这里，显示着一横排选项；我们找到：服务随即打开“服务”这一项的相关页面。
在这个页面中，默认展开的是“维权概况”的相关内容；展示店铺近30天的维权概况。在这里，我们看到有一个：品质退款率
“品质退款率”是什么来的？“品质退款率”中有“退款”，当然与退款有关的了。其中涉及到“品质”，意思是买家在申请退货退款时，所申请的理由是与宝贝质量相关的退款原因。
“品质退款率”与“退款率”的区别，“退款率”是以你店铺所有退款笔数来统计的，其中包括因宝贝品质问题的退款。而“品质退款率”只是所有退款笔数当中，因宝贝品质问题而发生的退款数来统计的。
“品质退款率”是怎样计算的呢？举例，比如，店铺所有子订单数量为60；店铺因宝贝品质原因退款的订单笔数是5；那么，计算式子是：5÷60=0.083；品质退款率是8.3%另外，还有一个“品质退款商品数”，这个我们就好理解了，退货退款的商品中因品质问题退货的商品数量PS：计算数据是按近30天为准
为了避免品质退款率过高，我们除了提高店铺商品质量，加强店铺服务外；在买家申请退货退款时，也要留意买家所申请的退款理由。若买家申请退货退款不是因为商品质量问题的，而买家随意就申请了质量问题或是与质量相关的退款原因时，一定要求买家修改退款原因。
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