【ITBEAR】8月14日消息，近日，淘宝网发布了一项重要公示，宣布将针对特定商品类目推出“15天包活”服务新规范，此规范定于2024年8月19日正式生效。
此次服务升级的主要目的在于优化买家的购物体验，并进一步增进买卖双方在交易过程中的信任度。据ITBEAR了解，该“15天包活”特色服务将特别应用于鲜花速递、花卉仿真、绿植园艺以及农用物资等类目。
具体而言，买家在淘宝网上购买带有“15天包活”服务标识的商品后，若商品在签收后的15天内因快递运输或养护不当等原因导致植物枯萎或死亡，买家有权向卖家提出服务申请。
为了申请此服务，买家需满足一定条件：购买的商品必须带有“15天包活”服务标识，且在签收商品后的15天内发现植物存在枯萎或死亡情况。买家需选择“退款”类型，并指明“已收到货”的货物状态以及“枯萎/死亡”的退款原因来发起服务申请。若逾期未发起申请，则不适用于此规范，将按照《淘宝平台争议处理规则》进行处理。
对于加入“15天包活”服务的淘宝网卖家，他们也需履行相应的服务承诺。其中，若买家在服务有效期内以“枯萎/死亡”为由发起申请，卖家需在24小时内响应处理。若不响应，将默认达成服务申请，并按约定直接退款给买家。
在争议处理方面，若买家提供的证据能有效证明商品枯萎或死亡，交易将支持退款给买家。同时，若经判定买家符合申请条件和举证要求，而卖家仍拒绝处理，卖家需向买家赔付该子订单退款金额的5%，赔付金额上限为100元，下限为5元，且以红包形式进行赔付。但若买家滥用此规范发起申请，淘宝网将不支持赔付。
在举证方面，买家可以提供商品枯萎或死亡的图片、视频、阿里旺旺聊天记录等证据，以证明商品的实际状况。淘宝若发现双方交易或任一账号存在异常，将根据双方实际情况进行举证责任的分配。
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